- ¿Hacen envíos a todo el país (Guatemala)? Hacemos envíos a toda Guatemala. Trabajamos de la mano con las transportadoras GUATEX y Cargo Expreso, en caso de que el cliente así lo requiera, podemos enviar su pedido con su transportadora de preferencia.
- ¿En qué materiales están elaborados los accesorios? Nuestros accesorios son elaborados en una aleación de metales (específicamente cobre y zinc), acero inoxidable y en algunos casos fantasía. Para conocer el material específico de cada artículo, es importante que leas la descripción detallada de cada producto.
- ¿Los accesorios cambian de color? Como toda joya que no es oro o plata se puede manchar o cambiar de color. Sin embargo, con un buen cuidado, su durabilidad es buena. Recomendamos guardar por separado cada accesorio, almacenarlos en lugares secos y a temperatura ambiente, limpiarlos con un pañito o franela y sin ningún tipo de producto, evitar contacto con productos químicos como cremas y perfumes, no dormir ni bañarse con ellos. La durabilidad de los accesorios depende 100% del cuidado de cada persona.
- ¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío? Una vez es enviado tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación al correo electrónico registrado con el número de guía, con este número consecutivo que podrás consultar y rastrear a través de la pagina web de la transportadora GUATEX o Cargo Expreso.
- ¿En dónde puedo comprar sus productos? Somos una tienda virtual, nuestros productos puedes comprarlos directamente en nuestra pagina web, Instagram como @vanillajoyeria y WhatsApp.
- ¿Qué medios de pago manejan? Puedes pagarnos a través de transferencia/depósito bancario a nuestra cuenta de ahorro de Banco Industrial No. 0806732 a nombre de María Inés Elgueta. También podrás realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito. Tenemos facilidades de pago por medio de cuotas con tarjetas de crédito sin ningún recargo. En caso de tener inconvenientes puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente (502) 5331-2241.
- ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido y el costo de envío? Una vez hecha tu compra, tu pedido será enviado de 10 a 15 días hábiles. Todos los envíos salen con la transportadora GUATEX o Cargo Expreso y podrás revisar el estado de tu envío en la página de la trasportadora. El valor del envío deberás cancelarlo al recibir tu pedido. Cuando tu pedido supera los Q2,000 el valor del envío es GRATIS.
- ¿Es seguro y confiable comprar en esta página? Comprar en VANILLA es totalmente seguro, puedes confiar en que recibirás un producto hecho con mucho amor, adicionalmente puedes consultar en términos y condiciones nuestra garantía y transportadora por la cual enviaremos tu pedido. Así mismo, una vez realizada tu compra, en término de minutos, recibirás en tu correo electrónico la confirmación de la misma con la relación de tu pedido.
- ¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido? En casos especiales en que nos notifiques que no te es posible recibir tu pedido porfavor comunícate con nuestra línea de atención al whatsapp (502) 5331-2241 y te ayudaremos a resolver los inconvenientes.
- ¿Qué pasa si intentaron entregar mi pedido y yo no estaba en casa? Debes verificar el número de guía que te hemos enviado vía WhatsApp y validar con la transportadora para la entrega del producto, normalmente ellos realizan las entregas en un plazo máximo de 2 días.
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